Excelência Odontológica: Transforme a gestão da sua clínica e encante pacientes
Esse é um guia prático para dentistas que buscam melhorar a gestão e a qualidade dos serviços de suas clínicas. Dividido em capítulos temáticos, a obra aborda desde a gestão estratégica, comunicação eficaz com pacientes e equipe, até a segurança clínica, mapeamento de processos e encantamento do paciente. Cada seção oferece métodos aplicáveis e insights valiosos para a administração clínica.
Sobre os autores
J. Antônio Cirino -
Possui pós-doutorado em Comunicação e Informação pela Universitat de Barcelona (Espanha) e em Comunicação e Cultura pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Doutor em Comunicação e Sociabilidade pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Especialista em Gestão de Projetos pelo Instituto de Pós-Graduação e Graduação (IPOG). Black Belt em LeanSix Sigma (FM2S). Comunicólogo, gestor de qualidade, professor e pesquisador. Autor do livro Gestão da Comunicação Hospitalar; coordenador científico do Manual do Gestor Hospitalar da FBH. Professor da ONA.
Ana K. Vilela Porto -
Possui graduação em Odontologia pela Universidade Federal de Uberlândia e especialização em Ortodontia pela Universidade de Sete Lagoas. Complementando sua formação, obteve um MBA em Negócios e Gestão de Pessoas, e uma pós-graduação em Liderança e Gestão de Pessoas. É certificada como Perita na Área Odontológica pelo Tribunal de Justiça de Goiás, e atua como Assistente Técnica em Perícias Odontológicas. Coproprietária da Delicatta Odontologia e da Evon, empresa de consultoria e marketing humanizado que oferece suporte para clínicas odontológicas.